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FAQ

Expédition

Paiement

Informations sur la commande

Chèque-cadeau/Remise de fidélité

Expédition

Comment Designcollectors expédie-t-elle mes articles ?

Votre commande est emballée de manière sûre et écologique dans une boîte spéciale de Designcollectors. Cet emballage fixe vos objets de valeur et les protège contre les chocs pendant le transport. Nous garantissons une livraison soignée en collaboration avec nos partenaires de transport expérimentés. 

Nous vous proposons 3 possibilités :

  1.              Pick Up @Designcollectors (dans l’un de nos entrepôts en Belgique)
  2.              Livraison standard avec DPD
  3.              Livraison avec DHL Express

Que se passe-t-il si ma commande a été endommagée pendant la livraison ?

Designcollectors traite votre commande avec le plus grand soin (voir également la question 1). Si vos classiques du design vous ont néanmoins été livrés endommagés, veuillez contacter notre service client. Nous échangerons votre commande dans les plus brefs délais.

Dans combien de jours recevrai-je mes classiques du design ?

Designcollectors a beaucoup d'articles en stock. Ces articles sont livrés à l'adresse indiquée sous 2 à 5 jours (livraison standard DPD) ou selon vos souhaits (livraison DHL Express). Vous pouvez également retirer votre commande vous-même dans l'un de nos entrepôts en Belgique. Vous trouverez le délai de livraison des articles qui ne sont pas en stock sur la page du produit.

La livraison est-elle gratuite ?

Vous ne payez pas de frais de transport (livraison standard DPD) pour les commandes à partir de 250 € dans plus de 30 pays en Europe.

Exceptions: L’expédition d'objets volumineux et l’expédition dans d'autres pays ou dehors de l'Europe sont payantes. Si vous le souhaitez, vous pouvez facilement demander les frais d’expédition (sans obligation d’achat).

Pour les commandes inférieures à 250 €, les frais d’envoi dépendent de la destination. Découvrez tous les tarifs ici.

Où Designcollectors peut-elle livrer ?

Designcollectors livre dans plus de 30 pays. Nous pouvons expédier des commandes dans la plupart des pays sur la base du DDP (Delivery Duty Paid). Cela signifie que tous les droits d'importation/frais de douane et les taxes sur les ventes locales ont été calculés et inclus dans le prix d'achat.

Nous pouvons également expédier des commandes vers un grand nombre d’autres pays sur la base du DDU (Delivery Duty Unpaid). Dans ce cas, il incombe au destinataire de payer les éventuels droits d'importation et taxes sur les ventes locales perçus sur l'achat.

Paiement

Puis-je régler mon achat chez Designcollectors en toute sécurité ?

Vous pouvez régler votre achat chez Designcollectors de deux manières sécurisées : par carte de crédit ou par virement. Designcollectors utilise une technologie avancée pour sécuriser les paiements par carte de crédit. Votre commande sera expédiée immédiatement après le paiement, à condition que le(s) produit(s) soi(en)t en stock. Si vous optez pour le virement, votre commande sera expédiée dès réception de votre paiement. Nous vous tiendrons toutefois informé.

Je souhaite payer par carte de crédit, mais le montant de l'achat dépasse la limite de dépenses de ma carte. Que puis-je faire ?

Si le montant de l'achat est supérieur à la limite de dépenses fixée pour votre carte de crédit, vous pouvez demander à votre banque d'augmenter temporairement cette limite.

Mes données de paiement sont-elles vraiment sécurisées ?

Oui, absolument. Nous collaborons avec BNP Paribas Fortis, l'un des principaux fournisseurs européens de services de paiement. BNP Paribas Fortis est connecté via des interfaces sécurisées et peut ainsi proposer des méthodes de paiement internationales.  

Si vous souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à contacter notre service client ou à consulter le site companies.bnpparibasfortis.be.

Informations sur la commande

Puis- je annuler ma commande sur Designcollectors ?

Opter pour Designcollectors, c'est opter pour la qualité, l'originalité et la flexibilité. Le design intemporel enrichit votre vie et apporte une touche personnelle à votre intérieur. 

Si vous regrettez tout de même votre achat, les dispositions légales relatives aux achats en ligne s’appliquent évidemment à Designcollectors. Vous avez la possibilité de renvoyer l'article à vos frais, dans son emballage d'origine et avec une copie de la facture à Designcollectors, Pannestraat 225 – 227, B-8630 Furnes, Belgique dans les 14 jours calendrier suivant la réception de votre commande.

Chèque-cadeau/Remise de fidélité

Puis-je bénéficier d’une réduction sur mes achats chez Designcollectors ?

Vous pouvez bénéficier d'une réduction à partir de votre deuxième achat. En effet, vous recevez une remise de fidélité pour chaque commande passée, que vous pouvez utiliser lors de votre prochain achat en ligne chez Designcollectors.

Plus le montant de votre commande est élevé, plus votre réduction sur votre prochain achat est importante :

•               commande jusqu’à 2 500 € = 5 % de réduction 

•               commande entre 2 500 € et 10 000 € = 10 % de réduction 

•               commande entre 10 000 € et 20 000 € = 15 % de réduction 

Vous trouverez la réduction sur votre prochain achat et le code de réduction dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Gardez ce code précieusement, car il vaut de l'argent ! 

J'ai un chèque-cadeau ou un code promotionnel. Comment puis-je l’utiliser ?

C'est très facile. Une fois que vous avez fait votre choix chez Designcollectors et rempli votre panier, poursuivez votre commande. Utilisez votre chèque-cadeau ou votre code promotionnel dans la case prévue à cet effet avant de confirmer votre commande.